Customer Relationship Management (CRM):

CRM es una estrategia de negocios cuyo objetivo es entender, anticipar y responder a las necesidades de un cliente o prospecto. Las metas de CRM son diferentes para cada organización, sin embargo, goles comunes incluyen incrementar la lealtad de los clientes, disminución de la perdida de clientes, aumentar las ganancias y lograr una vista central y holistica de la relaciones con los clientes usando software CRM. El CRM no es solamente un software, aunque usar software CRM es uno de los factores necesarios para alcanzar el éxito en un estrategia de negocios CRM. Desde una perspectiva tecnológica, el software CRM implica el uso integrado de información de los clientes combinado con herramientas de apoyo, operacionales y analíticas las cuales le dan más poder al personal y proveen un mecanismo de entrega superior a los clientes. Para mas información acerca de CRM, vea la fuente autorizada en CRMsearch.com (www.crmsearch.com).

Software CRM :

Software CRM busca organizar, manejar, y automatizar tareas y actividades necesarias para alcanzar una estrategia de negocios CRM. Mientras vendedores de software CRM utiliza definiciones variantes para describir sus soluciones de software, la mayoría de los expertos de la industria están de acuerdo que el software CRM debería al menos proveer módulos para la automatización de la fuerza de ventas, manejo del mercadeo y servicio al cliente. La tabla abajo ilustra componentes de software CRM( usualmente llamados módulos) en mas detalle.

AUTOMATIZACION FUERZA VENTAS	AUTOMATIZACION MERCADEO	SERVICIO AL CLIENTE	PROCESAMIENTO ORDENES
Manejo prospectos de ventas Manejo de Cuentas Manejo de Contactos Manejo de Actividades Manejo de las Oportunidades Reporteria de Oportunidades Ventas Pronostico de Ventas Ventas Mobiles	Manejo de Mercadeo Manejo de Campañas Guiones para llamadas y ventas a distancia Campañas por correo electronico Campañas de multiples mensajes Mercadeo Analitico	Manejo de Casos Manejo de Incidentes Soporte tecnico Manejo de Activos Auto Servicio	Manejo de Cuotas Ordenes de Ventas Venta de productos de mas alta calidad y complementarios Factureo Envio y RMAs( Autorizacion Retorno de la Mercancia ) Manejo de Contratos

Software Servicio al Cliente:

Software para Servicio al Cliente es un modulo dentro del conjunto de software CRM. El modulo de Servicio al Cliente típicamente facilita departamentos de servicio al cliente, centros de llamadas y organizaciones de soporte técnico al manejar y automatizar actividades que encaran con el cliente como casos de clientes, incidentes, solicitudes y problemas.

Software para la Automatizacion del Mercadeo:

Software para la automatización del Mercado es otro modulo dentro del conjunto de software CRM. El modulo de automatización de mercado típicamente facilita departamentos de mercadeo y promoción al manejar y automatizar estrategias y actividades de mercadeo como manejo de campañas, generación de prospectos de ventas, campañas de correo electrónico, y análisis de efectividad del programa de mercadeo.

Automatizacion Fuerza de Ventas (AFV):

El software AFV busca organizar, manejar y automatizar las muchas actividades relacionadas con ventas realizadas por profesionales de ventas. Las actividades AFV usualmente incluyen seguimiento de los prospectos de ventas, manejo de cuentas, manejo de contactos, manejo de actividades, manejo de oportunidades de ventas, reporteria de oportunidades de ventas, y pronostico de Ventas. Software AFV típicamente se integra con aplicaciones de software para mercadeo y servicio al cliente.

La aplicación CRM incluye Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA), Automatización de Marketing y módulos de Atención al Cliente.

La aplicación de software CRM beneficia a los clientes mejorando la eficacia de su marketing, aumentando su nivel de ventas y su cuota de mercado de clientes mientras que disminuye la pérdida de los mismos.